Kundendienst
Der mittlerweile häufiger benutze Begriff ist der englische Begriff Kundenservice.
Damit sind die Dienstleistungen einer Firma gegenüber dem Kunden gemeint.
Immer mehr erhält man den Eindruck, daß manche Firmen diesen Begriff so verstehen:
„Laß den Kunden den Dienst selber machen.“
Mein Sohn hatte seine Xbox nach 11 Monaten defekt. Diese hatte er bei Saturn gekauft und dementsprechend auch dort hin gebracht. Bei der Reklamationsannahme sagte man ihm, daß er diese doch bitte selber direkt nach Microsoft senden möchte. Er wollte das nicht. Nach über sechs Wochen erhielt er von Saturn ein Standardschreiben, daß der Hersteller keine Reparatur vornehmen will und er eine Geldentschädigung mit erheblichen Abzügen erhalten soll. Wir haben die Xbox abgeholt. Er hat dann bei Microsoft angerufen. Die Xbox war noch nie bei Microsoft gewesen. Diese Xbox hat Microsoft innerhalb von 2 Tagen nach dem Anruf bei uns abgeholt und nach weiteren acht Tagen war die Xbox repariert wieder zurück. Das Laufwerk wurde ausgetauscht. Alles kostenfrei.
Wer hat welche Art Service geleistet?
Machen Sie sich Ihre Gedanken wie Sie als Vertrieb und auch als Berater Ihren Kundenservice ausführen möchten.
Auch im Dynamik-Level-Marketing ist ein guter kundenfreundlicher Kundenservice Erfolgsentscheident.
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